Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Succes Clienți pasionat și orientat către rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru construirea și menținerea relațiilor solide cu clienții noștri, asigurându-te că aceștia obțin valoare maximă din produsele și serviciile noastre. Vei colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și produs pentru a înțelege nevoile clienților și a le oferi soluții personalizate care să le îmbunătățească experiența.Rolul tău principal va fi să ghidezi clienții pe parcursul întregului ciclu de viață, de la onboarding până la retenție și extindere. Vei analiza datele de utilizare, vei identifica oportunități de îmbunătățire și vei acționa proactiv pentru a preveni problemele înainte ca acestea să apară. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea proceselor interne și a materialelor de training pentru a sprijini succesul clienților.Candidatul ideal este empatic, are excelente abilități de comunicare și este capabil să gestioneze mai multe conturi simultan. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domenii precum vânzări, suport clienți sau consultanță reprezintă un avantaj. Dacă îți place să lucrezi într-un mediu dinamic, orientat spre client și să contribui activ la creșterea satisfacției și loialității clienților, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții existenți pentru a asigura satisfacția acestora
- Monitorizarea utilizării produselor și serviciilor de către clienți
- Identificarea și rezolvarea proactivă a problemelor clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru a răspunde nevoilor clienților
- Crearea și menținerea documentației pentru clienți
- Participarea la întâlniri regulate cu clienții pentru a evalua progresul
- Identificarea oportunităților de upsell și cross-sell
- Contribuția la dezvoltarea proceselor de succes clienți
- Furnizarea de feedback echipei de produs pe baza experienței clienților
- Sprijinirea procesului de onboarding pentru noii clienți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar (Customer Success, Account Management)
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Empatie și orientare către client
- Capacitatea de a gestiona mai multe conturi simultan
- Cunoștințe de bază despre CRM-uri și instrumente de suport
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
- Cunoștințe bune de limba engleză
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Atitudine proactivă și orientare spre rezultate
- Studii superioare finalizate (preferabil în domenii relevante)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență ai în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum ai contribuit anterior la creșterea satisfacției clienților?
- Cum reacționezi în fața unui client nemulțumit?
- Ce instrumente CRM ai folosit până acum?
- Cum prioritizezi cererile multiple ale clienților?
- Ai experiență în identificarea oportunităților de upsell?
- Cum colaborezi cu alte echipe pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul succesului clienților?
- Cum îți menții organizarea în gestionarea mai multor conturi?
- Ce înseamnă pentru tine o relație de succes cu un client?
