Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Succes Clienți dedicat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, vei fi responsabil de menținerea relațiilor cu clienții, asigurându-te că aceștia beneficiază de cea mai bună experiență posibilă. Vei lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți procesele existente.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de suport tehnic și operațional, precum și identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor. Vei fi punctul de contact principal pentru clienți, asigurându-te că aceștia primesc răspunsuri rapide și eficiente la întrebările lor.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o dorință puternică de a ajuta clienții să își atingă obiectivele. De asemenea, trebuie să fie capabil să analizeze feedback-ul clienților și să colaboreze cu echipele interne pentru a implementa soluții eficiente.
Dacă ești o persoană empatică, organizată și pasionată de relațiile cu clienții, te invităm să aplici pentru acest rol și să contribui la succesul echipei noastre!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și întrebărilor clienților prin diverse canale de comunicare.
- Oferirea de suport tehnic și operațional pentru clienți.
- Monitorizarea satisfacției clienților și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței acestora.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva problemele clienților.
- Identificarea și implementarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de suport.
- Crearea și actualizarea documentației pentru clienți.
- Asigurarea unei comunicări eficiente și empatice cu clienții.
- Analizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia către echipele relevante.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau suport tehnic.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine proactivă și orientată către soluții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea instrumentelor CRM.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Empatie și dorință de a ajuta clienții.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai ajutat un client să rezolve o problemă dificilă?
- Cum gestionezi un client nemulțumit?
- Ce strategii folosești pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ai experiență în utilizarea unui sistem CRM? Dacă da, care?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Cum ai gestiona o situație în care nu ai imediat o soluție pentru un client?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul succesului clienților?
- Cum ai colabora cu alte echipe pentru a îmbunătăți serviciile oferite clienților?
